Kebijakan Pengembalian

Terimakasih atas pembelanjaan Anda di shop.ibudanbalita.com.

Jika anda tidak puas dengan barang yang telah anda beli, anda bisa melakukan retur atas barang tersebut ke gudang kami, batas pengembalian barang adalah 14 hari kalender terhitung sejak produk di terima. Sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran barang, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:

Syarat dan Ketentuan umum pengembalian barang:

Setelah produk diterima, anda mempunyai opsi untuk melakukan penukaran produk atau pengembalian dana. Berikut adalah tipe produk yang dapat dikembalikan:

Penyebab

Penjelasan

Produk Kurang Baik

Produk dengan tanggal kadaluarsa dibawah 3 bulan sejak tanggal penerimaan order)

Produk salah

Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan

Produk tidak lengkap

Produk yang diterima tidak lengkap seperti yang tercantum di website

 

a. Batas pengembalian / penukaran adalah 14 hari kalender terhitung sejak tanggal penerimaan order

b. Barang yang ingin ditukar/dikembalikan harus dalam kondisi utuh dan belum dibuka (Produk Kurang Baik, Salah dan Tidak Lengkap). Produk yang telah digunakan, plastik pembungkus/ segel terbuka tidak dapat dikembalikan.

c. Barang dengan Produk Kurang Baik ditukar/dikembalikan dalam kondisi utuh (segel kemasan belum terbuka dan tidak kotor).

d. Penukaran produk dilakukan dengan unit yang sama dipesan.

e. Jika anda mengajukan pengembalian atau penukaran produk dengan pembelian menggunakan voucher, maka voucher akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali

f. Biaya pengiriman produk ke luar jadetabek akan ditanggung pembeli, kecuali untuk Produk Kurang Baik.

g. Jangka waktu pengembalian biaya transaksi atas pembelian produk melalui transfer bank adalah 5-7 hari kerja, setelah produk diterima dan menerima konfirmasi dari Ibu dan Balita Shop.

h. Program pengembalian tidak berlaku untuk reseller, pembelian dalam jumlah besar/terdapat order berulang dalam 1 hari (hubungi Pusat Bantuan untuk informasi lebih lanjut)

 

Proses Pengembalian Barang:

  1. Silakan menghubungi Layanan Konsumen Ibu dan Balita Shop : 021-3005.1234 (Hari kerja Senin-Jum’at 09:00 – 16:30 kecuali hari libur nasional)  atau email shop@ibudanbalita.com untuk memastikan produk dapat dikembalikan. Apabila barang yang diterima termasuk Produk Kurang Baik mohon mengirimkan foto dari produk yang kurang baik berserta tanggal kadaluarsanya terlihat dalam foto ke email untuk memastikan produk dapat dikembalikan
  2. Silakan mengisi formulir retur/refund yang kami kirimkan bersama dengan order anda.
  3. Untuk wilayah di luar Jadetabek, bungkus kembali produk dengan baik dan kirimkan produk ke warehouse kami ke
             Warehouse Orami Kawasan Pergudangan PT. WIDYA SAKTI KUSUMA Jl. Raya Bekasi KM 28 UP: Team Return & Refund ( Jl. Wahab Affan ) Pondok Ungu, Medan Satria, Bekasi 17132
        4. Kirimkan paket dengan jasa logistik terpercaya dan untuk biaya pengiriman paket ditanggung oleh konsumen. Kami tidak menanggung kondisi barang saat pengiriman ke warehouse kami.